Spørgsmål og svar

Det er vi kede af. Sådan får vi det løst hurtigst muligt:

1. Tag billeder med det samme – før pakken bliver smidt ud eller varen brugt.
2. Vi skal bruge billeder af:
   • alle ydersider af pakken,
   • indersiden af pakken,
   • den beskadigede vare,
   • fragtlabelen (så vi kan finde forsendelsen hos GLS).
3. Gem pakken og varen, og brug dem ikke, før sagen er afsluttet – GLS kan bede om at se dem.
4. Send billederne til info@print-on-demand.dk med ordrenummeret (fx 900012345 eller dit Shopify-nummer) og skriv gerne, hvad du synes vil være en god løsning – fx en ny vare.

Frist: Vi skal have din henvendelse senest 4 dage efter, at pakken er modtaget. Vi svarer typisk inden for få timer på hverdage og vender tilbage med en løsning, så snart vi har billeder og en god beskrivelse.

Når vi sender direkte til din kunde, er det dig, der er sælger over for kunden – så kunden kontakter dig. Bed kunden om billederne ovenfor (pakken udvendig og indvendig, varen og fragtlabelen), og send dem videre til os med ordrenummeret inden for 4 dage. Så sender vi en ny vare direkte til din kunde, når sagen er godkendt.

Alle ordrer pakkes i solid emballage, så de kan klare turen med fragtfirmaet:

• Plakater rulles og sendes i rør.
• Rammer – med eller uden plakat – sendes i kasse.

Tekstiler og plakater/rammer sendes hver for sig, fordi de pakkes forskelligt.

Vi sender med GLS og giver besked med track & trace, når pakken er afsendt. Vi står ikke for selve transporten og kan ikke garantere GLS’ leveringstid. Er en pakke afsendt til tiden, men forsinket hos GLS, giver det ikke ret til kompensation. Står pakken stille i track & trace i flere dage, så skriv til os med ordrenummeret, så tager vi fat i GLS.

GLS til pakkeshop, privatadresse eller erhvervsadresse i Danmark. Priserne står på siden Priser. Vi sender ikke til udlandet endnu.

Ja. Under Min konto → Butikker kan du sætte en GLS-afsenderadresse for hver butik – og for ordrer, du bestiller direkte her på siden. Så kan din kunde se, at pakken kommer fra dig.

Skriv til info@print-on-demand.dk med ordrenummer og billeder af fejlen. Erhvervskunder skal reklamere straks og senest 5 dage efter levering. Er fejlen vores – fx forkert vare, forkert størrelse eller tryk, der ikke svarer til den godkendte fil – laver vi varen igen uden beregning eller sætter beløbet tilbage på din saldo. Se også handelsbetingelserne.

Mindre farveafvigelser mellem skærm og tryk (op til ±5 %), placering op til ±2 cm og fejl, der skyldes selve filen – fx lav opløsning, beskæring eller stavefejl. Tjek derfor altid preview og trykfil, før du bestiller.